Como podemos ajudá-lo?

Conhecimento, Dúvidas e Sugestões

A página de conhecimento, dúvidas e sugestões é um recurso essencial para facilitar a comunicação e o aprendizado dentro de uma organização ou plataforma. Ela serve como um ponto central onde os usuários podem encontrar informações relevantes, esclarecer suas dúvidas e contribuir com sugestões para melhorias. Os objetivos desta página são:

  1. Centralização de Informações: A página reúne informações importantes sobre produtos, serviços, processos e políticas, permitindo que os usuários acessem rapidamente o que precisam.
  2. Esclarecimento de Dúvidas: Os usuários podem encontrar respostas para perguntas frequentes (FAQ) e esclarecer dúvidas comuns, evitando a necessidade de contato direto com o suporte.
  3. Sugestões para Melhoria: A página também oferece um espaço para que os usuários compartilhem suas ideias e sugestões, contribuindo para o aprimoramento contínuo da plataforma ou serviço.

Como utilizar a página?

  1. Navegação: Ao acessar a página, utilize o menu de navegação abaixo ou a barra de pesquisa para localizar informações específicas. As categorias podem incluir tópicos como "Tutoriais", "Perguntas Frequentes", "Dúvidas de exames" e "Feedback dos Usuários".
  2. Consulta de Dúvidas: Se você tiver uma dúvida, comece pela seção de perguntas frequentes. Muitas vezes, a resposta que você procura já está disponível. Caso não encontre, verifique se há um formulário ou canal para enviar sua pergunta diretamente.
  3. Cursos disponíveis: há uma seção de cursos para o uso da nossa plataforma e para outros assustos relacionados à área laboratorial.
  4. Envio de Sugestões: Para contribuir com sugestões, procure a seção designada para feedback na parte de baixo da página. Há um formulário onde você pode descrever sua ideia ou sugestão. Seja claro e específico para que sua contribuição possa ser avaliada adequadamente.
  5. Atualizações: Fique atento a atualizações na página. Novas informações, respostas a dúvidas frequentes e sugestões implementadas são frequentemente adicionadas, garantindo que você tenha acesso ao conteúdo mais recente.

Perguntas mais frequentes

Para mais perguntas e respostas, pesquise na caixa de pesquisa acima


  • Não recebi meu resultado. Ele foi realizado?
    O resultado dos exames são encaminhados automaticamente ao email cadastrado. Caso não esteja na caixa de entrada, po favor verifique na caixa de spam. Mantenha sempre seu cadastro atualizado. Adicionalmente, os resultados podem ser visualizados em nosso site, com uso de login e senha, tanto para tutor, médico veterinário ou clinica. Para solicitar seu login e senha, entre em contato através do Whatsapp.

  • Como faço o pagamento de exames?
    O pagamento pode ser realizado no momento da coleta (para tutores) ou através de boleto (para clínicas e hospitais parceiros). Em casos especiais, um link de pagamento de exame pode ser encaminhado.

  • O prazo do exame mudou. O que pode ter acontecido?
    Em casos isolados, pode haver a alteração no prazo de liberação do exame. Nesses casos, essa informação e os motivos serão sempre comunicados. Os principais motivos para o atraso são:
    • Problemas técnicos: Falhas em equipamentos ou sistemas de análise. A necessidade de manutenção ou calibração de máquinas pode impactar diretamente os prazos.
    • ​Qualidade da amostra: amostras inadequadas podem resultar em resultados inconclusivos. Isso exige novo teste ou nova coleta, atrasando a liberação dos resultados.
    • Dados incompletos ou ausentes: a ausência de dados básicos na requisição ou na identificação da amostra acarreta ao represamento da amostra e necessidade de contato com o solicitante.
    • Demanda aumentada: o aumento na procura por exames em determinadas épocas do ano pode levar a atrasos na liberação dos mesmos.

  • O motoboy ainda não buscou meu exame. O que faço com a amostra?
    As amostras que necessitam refrigeração devem necessariamente permanecer em geladeira até o momento da retirada. Os motoboys do Axys são altamente especializados no transporte de materiais biológicos e estão em conformidade com a legistação e normas estabelecidas.

  • Solicitei materiais de coleta e não recebi. O que aconteceu?
    A solicitação de materiais de coleta devem ser realizadas somente através deste link. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhada via e-mail, por isso, preencha corretamente os dados no momento da solicitação. Caso tenha dúvidas ou não tenha recbido os emails, entre em contato conosco.

Para ter sucesso, o seu conteúdo deve ser útil aos seus leitores.

Sugestões e reclamações

Se você tiver alguma dúvida, sugestão de melhoria ou reclamação, não hesite em entrar em contato conosco. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a oferecer um serviço cada vez melhor.

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Pesquisa de satisfação

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